طلب استثناء

المبالغ والمدد والحدود في هذه الصفحة مسودة، وتؤكدها عالي قبل الإطلاق.

متى يكون الاستثناء

قد تمنع ظروف خارجة عن إرادتك التقيّد بموعد أو متطلب. يمكنك أن تطلب استثناءً في الحالات الآتية:

• مرض أو إصابة لك، أو حالة طارئة في أسرتك؛
• حدث قاهر كانقطاع طويل للكهرباء أو الاتصال، أو كارثة؛
• عطل في منصة عالي منعك من التسليم؛
• سفر عمل مفاجئ تفرضه جهة عملك، مع ما يثبته.

كيف تطلب

1. اكتب إلى الدعم قبل الموعد إن أمكن، أو خلال خمسة أيام عمل بعده (مسودة)؛
2. اذكر الدورة والموعد المتأثر وما حدث؛
3. أرفق ما يثبت ذلك، كتقرير طبي أو رسالة من جهة عملك. نطلب الحد الأدنى ونحفظه بسرّية.

الاستثناء في البرامج

في البرامج يُرفع الطلب إلى فريق البرنامج، وقد يكون القرار تمديد نافذة البرنامج لا موعد دورة بعينها. ويبقى حد أقصى للتمديد يبيّنه البرنامج [الحد الأقصى: مسودة].

ما لا يُعدّ استثناءً عادةً

ضغط العمل المعتاد، أو نسيان الموعد، أو ضعف الاتصال المعتاد في منزلك لا يُعدّ سبباً كافياً في الغالب، لكن اذكره إن اجتمع مع أسباب أخرى؛ فننظر في الصورة كلها.

ما نخبر به جهة عملك

إن كانت جهة عملك تدفع رسومك فلن نخبرها بسبب طلبك، وإنما بتغيّر الموعد أو المجموعة إن لزم ذلك وبموافقتك.

كيف نقرر

يراجع الطلبَ موظف من فريق البرنامج لم يشارك في تقييمك، ونرد خلال خمسة أيام عمل (مسودة). والنتائج الممكنة: تمديد الموعد، أو نقلك إلى المجموعة التالية، أو قبول جزئي، أو الرفض مع الأسباب.

حدود الاستثناء

• لا يغيّر الاستثناء درجة النجاح ولا ما تتطلبه الدورة.
• يُمنح استثناء واحد لكل دورة في الغالب (مسودة)، وللحالات الاستثنائية ما يتجاوز ذلك.
• لا يشمل الاستثناء الرسوم؛ فالاسترداد والتأجيل تحكمهما سياسة الدفع وسياسة تغيير الحالة.

إن لم تقتنع بالقرار فاطلب مراجعته وفق سياسة الطعون.