تجربة العميل بالتصميم

ترسم رحلة عميل حقيقي مع خدمة توصيل، خطوة بخطوة، وتسجّل ما يفعله وما يشعر به وما يتوقعه عند كل نقطة.

تجري مقابلات وتراقب سلوكاً حقيقياً وتحلّل مجموعة شكاوى، وتكشف الفرق بين ما يقوله العملاء وما يفعلونه، ثم تسمّي أكبر ثلاث نقاط ألم.

تحدّد اللحظات التي تحسم الولاء، وتصمّم تحسيناً صغيراً لإحداها كإلغاء حجز أو تأخر طلب، وترسم نموذجاً أولياً بسيطاً للتجربة الجديدة.

تختار مؤشرات تربط الرضا بتكرار الشراء والإنفاق، وتصمّم اختباراً لتحسينك، وتبني خطة لتعميمه على الفريق دون أن يضيع أثره.

في الدورات الجماعية عند تاريخ البدء، وفي الدورات عند الطلب فور اكتمال الدفع.

نحو 5 ساعات أسبوعياً. التفاصيل في ملخّص الدورة.

لا. تكفي الرغبة في التعلّم.

شهادة إتمام من عالي، يمكنك إضافتها إلى سيرتك. لا ندّعي درجة علمية ولا اعتماداً.

نعم. اطّلع على دليل السداد من صاحب العمل.